سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Noudy-Store، نحرص على تقديم حبوب القهوة وأدوات التحضير عالية الجودة، ومع إدراكنا لأهمية راحة العميل بعد الشراء، وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة وسهلة نرجو قراءة السياسة التالية بعناية لمعرفة حقوقك وإجراءات الاستبدال أو الاسترجاع:
1. شروط الاستبدال والاسترجاع:
- يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام فقط من تاريخ استلام المنتج.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، مع كامل الملحقات، سواء كان حبوب قهوة أو أدوات تحضير القهوة.
- يشترط إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب لإتمام العملية.
- لا يُقبل استرجاع أو استبدال المنتجات التي تظهر عليها علامات استخدام أو تلف، مثل حبوب قهوة مفتوحة أو أدوات مستخدمة.
- المنتجات المشتراة ضمن عروض أو خصومات تخضع لشروط خاصة وقد لا تكون قابلة للاسترجاع إلا في حال وجود عيب في المنتج.
- لا يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات التي تم تعديلها أو تركيب برامج عليها بعد الاستلام، في حالة أدوات القهوة الذكية مثل المكائن المزودة بتقنيات رقمية.
2. إجراءات الاستبدال والاسترجاع:
- يجب التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب أو نموذج التواصل في الموقع، مع توضيح السبب وإرفاق صور للمنتج في حال وجود خلل أو تلف.
- بعد استلام الطلب، سيتم مراجعة الحالة والرد خلال 24 – 48 ساعة عمل.
- في حال الموافقة، يتم إرسال عنوان الإرجاع، ويقوم العميل بشحن المنتج خلال 3 أيام عمل كحد أقصى.
- بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سيتم:
- إما استبدال المنتج وإرساله مجددًا.
- أو استرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
- إذا تبيّن أن المنتج لا يطابق الشروط، سيتم التواصل مع العميل لإبلاغه بعدم قبول الطلب مع ذكر السبب.